远程诊断

当现场出现黑屏、闪屏、网络配置等常见问题时，可使用屏老板进行远程诊断，快速定性问题，减少沟通时长，提升服务效率。同时，若远程诊断无法定性现场问题也可使用小诺AI客服或转人工服务。
本文以web端为例进行介绍。

前提说明： 在进行远程诊断前需确保以下几点。

1. 待诊断屏体已绑定至屏老板/屏博士。
2. 仅支持远程诊断异步控制系统显示屏。
3. 进行诊断的异步设备，T1/T2/T3/T4/T4A/T6/T8/Tx-4G/TCC70必须是V3.7.0及以上版本、 T30/T40/T50/T60必须是V3.8.0及以上版本。

步骤 1：在主界面选择“显示屏管理”。
步骤 2：在列表中选择待诊断屏体。可通过输入屏体的名称/SN码进行快速筛选。
步骤 3：进入“故障管理”页签，单击“一键诊断”。

步骤 4：查看诊断报告详情。
步骤 5：（可选）转售后工单，详情参见“售后工单”章节。