显示屏故障管理

当现场出现黑屏、闪屏、网络配置等常见问题时，可使用屏老板进行远程诊断，快速定性问题，减少沟通时长，提升服务效率。同时，若远程诊断无法定性现场问题也可使用小诺AI客服或转人工服务。

本文以Web端为例进行介绍。

前提说明：在进行远程诊断前需确保以下几点。

待诊断屏体已绑定至屏老板。
仅支持远程诊断异步控制系统显示屏。
进行诊断的异步设备，T1/T2/T3/T4/T4A/T6/T8/Tx-4G/TCC70必须是V3.7.0及以上版本、 T30/T40/T50/T60必须是V3.8.0及以上版本、TU全系列。

# 诊断报告

步骤 1：在主界面选择“显示屏管理”。

步骤 2：在列表中选择待诊断屏体。可通过输入屏体的名称/SN码进行快速筛选。

步骤 3：进入“故障管理”页签，单击“一键诊断”。

步骤 4：在下方查看诊断报告详情。

步骤 5：（可选）在“故障诊断详情”页面，转售后单，详情参见【售后工单】章节。

步骤1：在“故障管理”页签下，选择“告警日志> 关联告警规则”。

步骤2：选择告警规则，可选择“系统默认规则”或自行配置的通用告警规则，单击“确定”，具体请参见【通用告警规则】章节。

步骤1：在“故障管理”页签下，选择“点检日志> 配置规则”。

步骤2：在“配置规则”弹窗中，选择点检规则，单击“保存”，具体请参见【点检告警规则】章节。